成都開展全市物業(yè)大檢查“安全”是檢查重點

將曝光和懲戒一批物業(yè)服務機構

最近，不少居民在小區(qū)里面轉(zhuǎn)悠時，偶爾會看到一些檢查人員拿著紙和筆，在小區(qū)里面到處查看，衛(wèi)生死角、監(jiān)控探頭、電梯設備……這些與大家生活息息相關的內(nèi)容，在檢查中幾乎無一遺漏。

原來，這是我市近期組織的一項“物業(yè)管理大檢查”工作。市房管局介紹，為充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，切實提升小區(qū)物業(yè)管理和服務水平，從10月3日起，該局成立22個專家組，派出專家45名開展這項檢查工作。

記者了解到，截至11月10日，全市已檢查202個物業(yè)管理項目，檢查內(nèi)容包括物業(yè)服務規(guī)范執(zhí)行情況、安全生產(chǎn)要求和文明城市測評迎檢工作落實情況、主題年活動推進情況等，將一直持續(xù)到12月。

不打招呼突擊檢查 重點是“安全”

“我們都是‘突擊檢查’，不打招呼，直接趕到現(xiàn)場?！弊鳛榇舜问苎膶＜遥啥际星迦A坊樓宇服務有限責任公司副總經(jīng)理張良燕，曾先后到成華區(qū)、青白江區(qū)等地的物業(yè)小區(qū)進行檢查。除專家以外，還包括市區(qū)房管部門工作人員、物業(yè)協(xié)會人員和行風監(jiān)督員等。去現(xiàn)場后，他們會對資料記錄和現(xiàn)場管理狀態(tài)首先進行檢查。“專家主要是充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從現(xiàn)場和資料管理的各個細節(jié)入手，對受檢項目的物業(yè)服務團隊在其管理服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場指導。”

“我們會根據(jù)合同里的物業(yè)服務事項，比如哪些是他們應該履職的范圍，根據(jù)合同來進行抽查?！睆埩佳嘟榻B，檢查重點是“安全”。除基本工作落實情況之外，還包括電梯使用安全、消防管理、小區(qū)治安等。

還有很多檢查項目是業(yè)主平常看不到的。如消防泵、消防設施、機房等區(qū)域，檢查時會細致到水管網(wǎng)的壓力是否正常，設施設備維護是否正常使用狀態(tài)，發(fā)電機房的維護保養(yǎng)狀態(tài)，“包括電梯機房，除了平常直觀感受乘坐，連轎廂轎底都會去看?！贝送鈱ξ飿I(yè)還要涉及應急預案和演練情況，諸如防火、防汛、電梯困人，包括一些治安突發(fā)事件，這些也是必檢內(nèi)容。

“大部分企業(yè)都履職到位了，但還是有一些存在問題。”張良燕舉例說，比如有個項目的消防主機出現(xiàn)損壞，物業(yè)解釋說，開發(fā)企業(yè)一直沒有正式移交消防主機，因此他們在管理上顯得力不從心。“當時我們就要求物業(yè)企業(yè)15天內(nèi)必須整改，首先是繼續(xù)跟開發(fā)商發(fā)函告進行督促，盡早辦理移交，其次是跟消防大隊或是派出所聯(lián)系，在他們的指導下做一些補救措施。”

檢查要走4個階段 發(fā)現(xiàn)問題要求及時整改到位

“整個檢查工作分為自查自糾、方案制定、檢查開展、抽查披露等四個階段，一直持續(xù)到12月31日。 ”市房管局介紹，根據(jù)要求，檢查項目數(shù)量不低于各區(qū)（市）縣房管部門轄區(qū)物業(yè)管理項目總數(shù)的10%。

本次大檢查采取聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場核查、隨機抽查等多種方式進行，檢查重點針對各物業(yè)管理項目貫徹落實上級文件精神、物業(yè)服務企業(yè)管理行為規(guī)范、安全生產(chǎn)工作落實、安全設施設備管理維保、主題年活動、物業(yè)管理和安全工作檔案資料歸集等情況展開。

對物業(yè)服務機構來說，此次檢查首先是督促他們自查自糾，按照大檢查工作方案和大檢查標準的要求，全面、仔細開展自查自糾工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改到位。各區(qū)（市）縣房管部門采取“日常巡查與專項檢查相結(jié)合”的方式，根據(jù)物業(yè)管理項目日常巡查情況，劃定“大檢查”的重點檢查項目。

市物業(yè)管理協(xié)會則進行專項檢查，采取“以評帶檢，檢評結(jié)合”的方式，結(jié)合每年開展的物業(yè)管理行業(yè)文明服務窗口創(chuàng)建、星級住宅區(qū)創(chuàng)建等活動，對各物業(yè)管理項目進行專項檢查和考評。

市房管局采取“雙隨機、一公開”的方式，根據(jù)區(qū)（市）縣房管部門和市物業(yè)管理協(xié)會報送的情況，在全市范圍內(nèi)隨機確定檢查項目，隨機抽調(diào)物業(yè)管理專家，組成檢查組進行抽查，并公開抽查情況和處理結(jié)果。

責任不落實、措施不得力的物業(yè)服務機構將被曝光

市房管局要求，各區(qū)（市）縣房管部門要制定好具體的工作實施方案，做到不走過場、不留死角，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出具體整改意見并督促及時整改到位，并于11月30日前向市房管局報送檢查情況。對逾期不整改的，要依法依規(guī)處理，同時向市房管局報送書面處理意見，由市房管局予以相應信用記減分或全市通報批評等方式處理。

“檢查只是一方面，平常要強化日常巡查臺賬的建立和管理工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的綜合情況做到底數(shù)清、問題熟、現(xiàn)狀明，要會同相關執(zhí)法部門加強對違法違規(guī)行為的查處，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務市場秩序?！笔蟹抗芫纸榻B，市房管局還將不定期對區(qū)（市）縣房管部門的日常巡查和大檢查工作落實情況進行抽查，對未按照規(guī)定要求落實的，予以內(nèi)部通報批評。

市房管局表示，此次大檢查主要是為了深入貫徹落實市第十三次黨代會精神，大力推進物業(yè)管理服務精細化，不斷提升全市物業(yè)服務水平和業(yè)主滿意度，持續(xù)增進群眾幸福感和獲得感，提升我市城鄉(xiāng)物業(yè)服務精細化水平，增強我市物業(yè)服務機構及其從業(yè)人員的服務意識、文明意識、安全意識、責任意識、擔當意識，著力解決物業(yè)管理面臨的基層問題、源頭問題、安全問題和人民群眾關注的熱點問題，通過大檢查工作，“曝光和懲戒一批責任不落實、措施不得力的物業(yè)服務機構，在全市物業(yè)服務行業(yè)樹立‘依法服務、依約服務、精細服務’的新氣象、新面貌?！?